A VIRTÙ Shop

Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Tento dokument upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží a podmínky pro vrácení zboží zakoupeného prostřednictvím E-shopu na webových stránkách A VIRTÙ Shop (dostupných na https://avirtu.net/shop/), provozovaného společností A VIRTÙ RESEARCH & TECHNOLOGIES s.r.o., se sídlem Kuršova 978/3, 635 00 Brno-Bystrc, Czech Republic, IČ 08428441, zapsanou v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 113661 vedeném u Krajského soudu v Brně (dále jen „prodávající“).

Tento dokument vychází z příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího.

Část A: Reklamace vadného zboží

1. Za co odpovídáme (Práva z vadného plnění)

Jako prodávající vám odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží zejména:

  • má vlastnosti, které jsme si s vámi dohodli, a pokud nebyly výslovně dohodnuty, pak takové, které jsme u popisu zboží uvedli, případně takové, které lze s ohledem na povahu zboží očekávat;
  • je vhodné pro účely, které jsme uvedli nebo pro účely, které jsou pro zboží tohoto typu obvyklé;
  • odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku, pakliže byla jakost nebo provedení stanovena podle vzorku;
  • je v odpovídajícím množství a hmotnosti;
  • splňuje požadavky na něj kladené právními předpisy;
  • není zatíženo právy třetích stran.

Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. To neplatí v případech uvedených v bodě 5 této Části A.

V případě, že jste podnikatel, je vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí zboží.

2. Jak uplatnit reklamaci

V případě, že bude mít zboží vadu, můžete nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy zboží reklamovat) zasláním e-mailu na adresu info@avirtu.net nebo dopisu na naši adresu: A VIRTÙ RESEARCH & TECHNOLOGIES s.r.o., Kuršova 978/3, 635 00 Brno-Bystrc.

Ve svém oznámení prosím uveďte:

  • Vaše kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresu, telefon, e-mail).
  • Číslo objednávky nebo faktury.
  • Co nejpřesnější popis vady (kdy se projevila, jak se projevuje).
  • Jaký způsob vyřízení reklamace požadujete (viz bod 3 této Části A níže).

Doporučujeme přiložit i fotodokumentaci vady, pokud je to možné, a doklad o koupi zboží (fakturu).

Reklamované zboží nám (po předchozí domluvě) zašlete na naši adresu nebo jej doručte osobně. Náklady na zaslání reklamovaného zboží k nám nesete vy. V případě oprávněné reklamace vám budou tyto účelně vynaložené náklady proplaceny (viz bod 4 této Části A).

3. Vaše práva při reklamaci

V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit. Tuto volbu nemůžete následně bez našeho souhlasu změnit, s výjimkou případů popsaných níže.

3.1. Pokud je vada podstatným porušením smlouvy:

Podstatné je takové porušení povinnosti, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení předvídala.

V takovém případě máte právo:

  • na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží;
  • na odstranění vady opravou zboží;
  • na přiměřenou slevu z kupní ceny;
  • na odstoupení od smlouvy.

Pokud si zvolíte odstranění vady dodáním nového zboží nebo jeho opravou a my vadu takto neodstraníme v přiměřené lhůtě, kterou jsme uvedli, nebo vám sdělíme, že tímto způsobem vadu neodstraníme vůbec, máte právo požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, i když jste to v rámci reklamace původně nepožadovali. Zároveň pokud si zvolíte odstranění vady opravou zboží a my zjistíme, že je vada neopravitelná, oznámíme vám to a můžete si zvolit jiný způsob odstranění vady.

3.2. Pokud je vada nepodstatným porušením smlouvy:

V takovém případě máte právo:

  • na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části zboží;
  • na odstranění vady opravou zboží;
  • na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Pokud však vadu neodstraníme včas nebo odmítneme vadu odstranit, vzniká vám právo od smlouvy odstoupit. Odstoupit můžete také v případě, kdy nemůžete zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vad po opravě zboží nebo při větším počtu vad zboží.

3.3. Nemožnost vrácení zboží v původním stavu při reklamaci

V případě podstatného i nepodstatného porušení nemůžete odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nové věci, pokud nemůžete vrátit zboží ve stavu, v jakém jste ho obdrželi. To ale neplatí v následujících případech:

  • došlo-li ke změně stavu zboží v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady;
  • bylo-li zboží použito ještě před objevením vady;
  • nebyla-li nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu způsobena vaším jednáním anebo vaším opomenutím;
  • došlo-li z vaší strany před objevením vady k prodeji, spotřebování nebo pozměnění zboží při obvyklém použití; pokud k tomu však došlo jen částečně, je vaší povinností vrátit tu část zboží, kterou vrátit lze, a v takovém případě vám nebude vrácena část ceny odpovídající vašemu prospěchu z užití části zboží.

4. Vyřízení reklamace

Do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace vám na vaši e-mailovou adresu potvrdíme, že jsme reklamaci obdrželi, kdy jsme ji obdrželi a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace.

Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů od jejího obdržení, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Pokud lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

O vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem. Pokud je reklamace oprávněná, náleží vám náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového zboží, je vaší povinností nám původní zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme my.

5. Kdy nelze práva z vad uplatnit

Ustanovení ohledně práva z vad se nepoužijí v případě:

  • zboží, které je prodávané za nižší cenu, na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána;
  • opotřebení zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním;
  • použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo, když jste jej převzali;
  • kdy to vyplývá z povahy zboží (např. uplynutí životnosti).

Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste před převzetím věci věděli, že věc má vadu, anebo pokud jste vadu sami způsobili.

Část B: Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy spotřebitelem)

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel (tedy osoba kupující zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti), máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta pro odstoupení běží:

  • ode dne doručení zboží;
  • v případě smlouvy, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí zboží, ode dne dodání poslední části zboží;
  • v případě smlouvy, na základě které vám budeme zboží dodávat pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.

2. Jak odstoupit od smlouvy

Od smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem. Doporučujeme zaslat oznámení o odstoupení na naši e-mailovou adresu info@avirtu.net nebo písemně na naši adresu: A VIRTÙ RESEARCH & TECHNOLOGIES s.r.o., Kuršova 978/3, 635 00 Brno-Bystrc. Pro usnadnění můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud jej poskytujeme, není to však vaší povinností.

Lhůta k odstoupení je zachována, pokud nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od smlouvy odstupujete.

3. Kdy nelze od smlouvy odstoupit

Ani jako spotřebitel však nemůžete od smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem smlouvy (v souladu s § 1837 Občanského zákoníku):

  • zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na naší vůli a může k nim dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
  • dodání alkoholických nápojů, které mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejich cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na naší vůli;
  • zboží, které bylo upraveno podle vašeho přání nebo pro vaši osobu (např. zboží na zakázku);
  • zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
  • zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. některé druhy merche, pokud by byly takto baleny);
  • dodávka zvukové nebo obrazové nahrávky (např. CD, DVD, vinylové desky) nebo počítačového programu, pokud jste porušili jejich původní obal;
  • dodávka novin, periodik nebo časopisů;
  • dodání digitálního obsahu (např. e-vstupenky, virtuální díla), pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a my jsme vás poučili, že v takovém případě nemáte právo na odstoupení od smlouvy.

4. Vrácení zboží po odstoupení

V případě odstoupení od smlouvy jste povinni nám zboží zaslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží nám prosím vracejte čisté, kompletní, pokud možno včetně originálního obalu a nepoškozené.

Náklady spojené s navrácením zboží k nám nesete vy.

5. Vrácení peněžních prostředků

V případě odstoupení od smlouvy vám budou peněžní prostředky (kupní cena) vráceny do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení (tedy od doručení vašeho oznámení o odstoupení). Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali, případně na účet, který uvedete.

Částka však nebude vrácena dříve, než nám zboží vrátíte či než prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět nám.

Máme nárok na vrácení ceny za dopravu zboží k vám pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu námi nabízenému způsobu dodání zboží, který jsme pro dodání zboží nabízeli.

6. Odpovědnost za snížení hodnoty vráceného zboží

Odpovídáte nám za snížení hodnoty zboží v případech, kdy bude zboží poškozeno v důsledku vašeho nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti (tj. k vyzkoušení funkčnosti a seznámení se se zbožím). Způsobenou škodu vám v takovém případě můžeme vyúčtovat poté, co nám zboží bude vráceno, a jsme oprávněni tuto pohledávku započíst proti vaší pohledávce na vrácení kupní ceny.

Část C: Společná a závěrečná ustanovení

1. Řešení sporů

Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@avirtu.net. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na vaši elektronickou adresu.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013.

2. Závěrečná ustanovení

Tento dokument „Reklamace a vrácení zboží“ je platný a účinný od 1. 6. 2025.

Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto dokumentu bez předchozího upozornění. Změna se však nedotkne smluv uzavřených před účinností této změny.

V Brně dne 1. 6. 2025

A VIRTÙ RESEARCH & TECHNOLOGIES s.r.o.